راه اندازی یک کمپین ایمیل و تجزیه و تحلیل نتایج

این آخرین فصل از سری مقدماتی ما در مورد نکات و ابزارهای بازاریابی از طریق ایمیل است. اگر دو فصل قبلی را از دست ندهید ، می توانید آنها را در اینجا پیدا کنید ،  قسمت 1: Dos ، Don’ts و Personalization  و  قسمت 2: تعریف اهداف و انتخاب الگوهای مبارزات . امروز ، من در مورد ابزارهای مدیریت کمپین ایمیل صحبت می کنم ، و در مورد معیارهای بازخورد و پاسخ ها بحث می کنم ، و همچنین نگاهی به آزمایش الگوهای مختلف برای تعامل بهتر می اندازم. شما مقدمات را انجام داده اید و مطالب اساسی یک ایمیل بازاریابی را یاد گرفته اید. همچنین ، شما هدف قابل اندازه گیری خود (یا اهداف ؛ می توانید بیش از یک هدف داشته باشید) را شناسایی کرده و درباره نوع الگویی که می خواهید استفاده کنید تصمیم گرفتید. اکنون زمان آن فرا رسیده است که کمپین خود را به طبیعت بفرستید و اجازه دهید بازخوردی برای شما به ارمغان آورد.

من قبلاً در قسمت اول این مجموعه گفتم که اشکالی ندارد که با یک عکس پستی دستی از ایمیل کسب و کار خود شروع کنید. با این حال ، برای استفاده بیشتر از کمپین بازاریابی ایمیل خود ، باید آن را تنظیم کنید تا بتوانید پاسخ های دریافتی خود را کنترل کنید. یک ایمیل از آدرس کسب و کار شما ممکن است به شما اجازه دهد رسیدها را تنظیم کنید ، رسیدها را باز کنید و بخوانید ، و شما می توانید از پیوندهای قابل پیگیری برای CTA خود استفاده کنید ، اما تعداد معیارهای بیشتری برای اندازه گیری وجود دارد که از یک کمپین هدفمند سود می برند. برای اینکه از تلاش خود برای ایجاد یک کمپین ایمیل بیشترین بهره را ببرید ، باید آن را از همان ابتدا تنظیم کنید تا بتوانید اثربخشی را ردیابی کنید.

ابزار تبلیغات بازاریابی از طریق ایمیل – موارد بسیاری وجود دارد

اگر تا به حال از یک شرکت ایمیل بازاریابی دریافت کرده اید ، احتمال اینکه آنها از یک ابزار تبلیغاتی برای انجام آن استفاده کرده باشند وجود دارد. اگر تا به حال نمادی را در پایین ایمیل مشاهده کرده اید که حاوی MailChimp یا SendinBlue باشد ، این بدان معنی است که فرستنده از یکی از آن ابزارهای مبارزاتی برای مدیریت بازاریابی ایمیل خود استفاده می کند. 

آیا اینها را تشخیص می دهید؟

حتی اگر آرم یک نرم افزار مدیریت بازاریابی را مشاهده نکنید ، این احتمال که هنوز از یک آرم استفاده می کنند زیاد است (اگر به دنبال آن باشید می توانید جزئیات رمزگذاری ایمیل را ببینید).

گزینه های زیادی برای انتخاب ابزار تبلیغات ایمیل وجود دارد که من نتوانستم همه آنها را پوشش دهم. با این حال ، به عنوان یک مرجع سریع ، می توانید  برای یافتن یک مدیر کمپین مناسب برای شما اینجا را جستجو کنید  . موردی که بسیاری از افراد تجربه کرده و از آن استفاده کرده اند MailChimp است ، اما اگر می خواهید از دیگری استفاده کنید ، مزایا و عملکردها اساساً یکسان است.

ابزارهای مدیریت کمپین ایمیل راه های بسیار خوبی برای:

  • الگوهای ایمیل زیبا و حرفه ای ایجاد کنید
  • محتوای ایمیل خود را مدیریت کنید 
  • کمپین های بازاریابی را خودکار کنید
  • ایمیل های فعال شده و “درخواستی” دیگر را ارسال کنید
  • با استفاده از معیارهای مشخص ، کارایی کمپین های خود را تجزیه و تحلیل کنید

به جای اینکه مجبور شوید همه داده های پاسخ خود را به صورت دستی ، با بررسی رسیدهای خوانده شده و گزارش های تحویل ناموفق ، به صورت دستی ترال کنید. سپس با تجزیه و تحلیل Google خود بررسی کنید که آیا وب سایت شما بازدید بیشتری دارد یا خیر ، می توانید همه موارد را در یک مکان بررسی کنید – و بیشتر اوقات داده های مورد نیاز را به شما نشان می دهد. 

انتخاب ابزار مدیریت کمپین

شما باید بر اساس نیاز خود تصمیم بگیرید. هنگامی که برای اولین بار ارسال نامه های مارک گذاری را شروع می کنید ، باید ببینید که چند ایمیل می خواهید ارسال کنید و برای چه تعداد کاربر باید آنها را بفرستید. اگر هزاران کاربر دارید ، به سیستمی نیاز دارید که بتواند آنها را در خود جای دهد. اگر آدرس ایمیل زیادی در لیست خود ندارید ، اما می خواهید این تعداد را افزایش دهید ، چیزی را می خواهید که با شما مقیاس بخورد. 

همچنین باید در مورد تعداد ایمیل هایی که می خواهید در چه دوره ای ارسال کنید ، فکر کنید. آیا از ابزار بازاریابی ایمیل خود برای ایمیل های فعال و معاملاتی و همچنین بازاریابی استفاده خواهید کرد؟ شما به ایمیل های بیشتری در بسته خود نیاز دارید. 

بسیاری از ابزارهای مدیریت ایمیل بازاریابی در دسترس ، با تعداد محدودی از مشترکین (آدرس های ایمیل) یا تعداد محدودی از ایمیل هایی که می توانید ارسال کنید ، یک گزینه رایگان دارند. در برخی موارد ، آنها به صورت یا / و مانند Mail Chimp کار می کنند. آنها اشتراک رایگان برای حداکثر 2000 کاربر یا 12000 نامه ماهانه دارند.

توجه داشته باشید ، گرچه ممکن است 12000 ایمیل بسیار زیاد به نظر برسد ، اما اگر می خواهید از این ایمیل برای چهار ایمیل تبلیغاتی و همه ایمیل های فعال شده و معاملاتی خود استفاده کنید ، به زودی اعداد اضافه می شوند حتی اگر این تعداد مشترک نداشته باشید. با این حال ، هنگامی که برای اولین بار از مدیر مبارزات ایمیل استفاده می کنید ، خوب است که از ابتدا شروع کنید تا بدانید که چگونه می خواهید از آن استفاده کنید.

بیش از پیام – شما به معیارهای اندازه گیری نیاز دارید

اگرچه یافتن ابزاری که به شما کمک می کند ایمیل های فوق العاده بازاریابی بسازید و پیام های پر زرق و برق برای پیروان بنویسید بسیار خوب است ، اما مهمترین قسمت در کارزارهای بازاریابی ردیابی میزان کارآیی آنهاست. کمپین ایمیل شما در جذب مشتری ، افزایش درآمد و رشد لیست مشتری شما – یا یکی از اهداف دیگری که می خواهید به دست آورید – چقدر خوب است.

بنابراین کدام معیارها یا KPI ها را باید کنترل کنید تا کارآیی تبلیغات ایمیل خود را مشاهده کنید؟

نرخ تحویل

قبل از اینکه حتی به کارآیی کمپین خود برسید ، باید ببینید که چند ایمیل به صندوق ورودی مشترکان شما می رسد. اگر نرخ تحویل حداقل 95٪ را هدف قرار دهید بهتر است. ریاضیات ساده در این مورد ، اگر این کار را به صورت دستی انجام می دهید: 

ایمیل های تحویل داده شده (968) / ایمیل های ارسالی (1000) x 100 = 96.8٪ نرخ تحویل

نرخ باز

این یکی دیگر از موارد ساده است. چه تعداد از ایمیل های ارسالی (و تحویل شده) شما در نهایت توسط گیرندگان آنها باز می شود؟ این مورد مهم است زیرا اگر موضوع موضوعی شما به اندازه کافی جذاب نباشد که مردم را برای باز کردن آن فریب دهد ، آنها هرگز آنچه را که در داخل دارید خواهید دید.

با توجه به نکته ای کمی شوم ، اگر نرخ باز ناچیزی داشته باشید ، در نهایت می تواند بر قابلیت تحویل شما تأثیر بگذارد ، زیرا ایمیل های آینده می توانند به عنوان “ناخواسته” طبقه بندی شوند ، بنابراین افراد کمی آنها را باز می کنند.

ریاضیات ساده:

ایمیل باز (780) / ایمیل تحویل (1600) x 100 = 48.75٪ نرخ باز

Open Rate به تنهایی معیار خوبی برای تعریف کارآیی کمپین ایمیل شما نیست ، اما می تواند شاخص خوبی برای میزان موفقیت شما در زمینه موضوعات موردنظر باشد.

نرخ کلیک

نرخ کلیک برای اولین بار است که اطلاعات مهمی در مورد کارآیی کمپین ایمیل شما به شما می دهد. این تعداد اقدامات مثبتی است که روی پیوندهای داخل ایمیل انجام می شود. اگر شخصی درگیر محتوای شما شده و روی پیوند کلیک می کند ، این یک اقدام مثبت است. علاوه بر این ، اگر گیرندگان نامه شما پیوندی به سایت شما یا یک صفحه فرود دارند ، آنها به تبدیل نزدیک می شوند.

ریاضیات ساده:

کل کلیک ها (112) / ایمیل های تحویل داده شده (1600) x 100 = 7٪ نرخ کلیک

نرخ تبدیل

نرخ تبدیل جایی است که شما شروع به هیجان می کنید. تبدیل می تواند هر چیزی باشد که شما هدف آن را برای تبلیغات ایمیل خود بدانید. اگر می خواهید لیست مشترکین وبلاگ خود را رشد دهید ، هر کسی که از طریق ایمیل شما کلیک کند و مراحل اشتراک وبلاگ را کامل کند ، یک کاربر تبدیل شده است. به همین ترتیب ، اگر می خواهید افراد چیزی را به صورت آنلاین بخرند یا خدمات را رزرو کنند ، اگر آنها از طریق ایمیل شما کلیک کرده و خرید را انجام دهند یا رزرو کنند ، این یک تبدیل است.

ریاضیات ساده:

کل تبدیل ها (50) / ایمیل های باز شده (780) x 100 = 6.4٪ نرخ تبدیل

معمولاً باید نرخ تبدیل را در برابر نرخ باز محاسبه کنید. شما می توانید آن را در برابر نرخ تحویل حساب کنید ، اما خصوصیات تبدیل ایمیل را در نظر نمی گیرد – اگر آنها آن را باز نکردند ، نمی توان با آن تبدیل کرد.

ارسال ایمیل / نرخ اشتراک اجتماعی

اگر می خواهید لیست های مشتری خود را افزایش دهید ، پس از آن ارسال ایمیل و نرخ اشتراک اجتماعی برای موفقیت کمپین شما بسیار مهم است. در این صورت ، شما باید اطمینان حاصل کنید که CTA های شما شامل یک دکمه “جلو” و پیوندهای مناسب برای به اشتراک گذاری شبکه های اجتماعی هستند که می خواهید افراد از آن استفاده کنند. لازم است تا حد امکان ساده باشد تا کاربران شما بتوانند اطلاعات را از طریق ایمیل به اشتراک بگذارند.

ریاضیات ساده:

تعداد کل سهام (69) / ایمیل باز شده (1050) x 100 = 6.57٪ نرخ باز ارسال

لغو اشتراک نرخ

شما باید به میزان لغو اشتراک خود توجه داشته باشید. لیست مشترکان متوسط ​​فرسایش در هر سال حدود 22٪ است ، اما اگر به کمپین های رشد مشترک خود ادامه دهید ، باید بتوانید این خسارت را با مشترکان جدید جبران کنید.

باید میزان لغو اشتراک خود را کنترل کنید تا اطمینان حاصل کنید که خیلی زیاد نمی شود و اگر بعد از نوع خاصی از نامه های تبلیغاتی این کار رخ دهد. 

ریاضیات ساده:

تعداد لغو اشتراک (290) / کل مشترکین (12،000) x 100 = 2.41٪ نرخ لغو اشتراک

نرخ گزاف گویی

نرخ گزاف گویی تعداد ایمیل هایی است که امکان تحویل وجود ندارد و این عامل مهمی است که باید مراقب آن باشید. اگرچه ممکن است چنین معیاری حیاتی به نظر نرسد ، اما وقتی از پارامترهای طبیعی 0.8٪ فراتر رود ، می تواند بر نرخ تحویل کمپین های ایمیل شما به سایر مشترکان شما تأثیر بگذارد. 

ریاضیات ساده:

کل ارسال های برگشتی (69) / کل ارسال شده (10،000) x 100 = 0.69٪ نرخ گزاف

دو نوع نرخ گزاف گویی وجود دارد که اصطلاحاً گزاف گویی “سخت” و “نرم” نامیده می شود. گزاف گویی سخت هنگامی است که آدرس ایمیل وجود ندارد ، مانند زمانی که حساب ها غیرفعال هستند یا اشتباه تایپی در آدرس ایمیل وجود دارد – gmial.com به جای gmail.com یکی از موارد رایج است (بله ، من هم این کار را می کنم) . برگشت نرم هنگامی است که آدرس ایمیل یا سرور به طور موقت غیرقابل دسترسی است ، مانند تعلیق حساب ایمیل ، یا افراد زیادی ایمیل های شما را به عنوان هرزنامه گزارش کرده اند.

می توانید اطلاعات بیشتری در مورد نرخ گزاف گویی سخت و نرم  و آنچه را که باید در مورد آنها انجام دهید درصورتی که بیش از حد معمول باشند ، بیابید  .

به طور کلی بازگشت سرمایه

بازده کلی سرمایه شاخصی است که به شما می گوید آیا بازاریابی از طریق ایمیل برای شما مفید است یا خیر. در حالی که نرخ تبدیل بازاریابی از طریق ایمیل هنگام محاسبه در مقابل تعداد ایمیل های ارسالی پایین است ، نسبت هزینه هزینه به افزایش درآمد تمایل زیادی دارد. به همین دلیل است که همه ما هنوز از آن استفاده می کنیم.

حتی اگر هدف کمپین ایمیل شما افزایش مشترکان یا کسب آگاهی بیشتر از تجارت شما باشد ، به دلیل افزایش قرار گرفتن در معرض و تبدیل بیشتر از آن تعداد متورم ، باز هم باید ROI را مشاهده کنید.

معیارهای مختلف برای اهداف مختلف

برای هر هدفی که می خواهید به آن برسید نیازی به پیگیری تمام معیارهای فوق نیست. اگر می خواهید لیست مشتری های خود را افزایش دهید و مشتری های بیشتری به دست بیاورید ، پس کلیک های ارسال ایمیل و اشتراک اجتماعی برای هدف نهایی شما از کلیک کردن روی یک صفحه مقصد ارزش بیشتری دارد. در حالی که اگر می خواهید مشتری های متخلف را با یک پیشنهاد جدید درگیر کنید ، نرخ تبدیل به شما نشان می دهد که آیا در کارزارهای ایمیل خود عالی کار می کنید یا خیر.

در دو ذهن؟ هر دو گزینه را با تست A / B امتحان کنید

اگر نمی دانید کدام موضوع با بالاترین نرخ باز یا طرح بندی محتوا مواجه می شود که کاربران بیشتری را برای کلیک کردن و رزرو کردن ترغیب می کند ، باید آن را امتحان کنید. یکی از مزایای استفاده از سرویس ایمیل این است که به شما اجازه می دهد گزینه های خود را در بخش کوچکی از لیست پستی خود امتحان کنید.

تست A / B زمانی است که شما از دو نسخه یک کمپین ایمیل با هدف یکسان استفاده می کنید و هر دو را در بخش کوچکی از لیست پستی انتخابی خود آزمایش می کنید. معمولا ، حدود 20-30 of از تعداد کل. 10-15٪ نسخه A ایمیل تبلیغاتی شما را دریافت می کنند و 10-15٪ نسخه B را دریافت می کنند. 

وقتی نتیجه دلخواه خود ، یعنی کلیک روی لینک ، تبدیل ، اشتراک گذاری و غیره را تنظیم کنید ، نسخه ای که بیشترین اهداف را برای رسیدن به اهداف تعیین شده داشته باشد ، به 70-80٪ باقیمانده از لیست پستی شما ارسال می شود.

سه مورد معمول وجود دارد که باید با آزمایش A / B بررسی کنید ، و اینها هستند

  • خطوط موضوع
  • آدرسهای فرستنده
  • محتوا

به طور معمول ، شما باید فقط یک بار تست کنید ، اما اگر به نظر مصلحت است ، می توانید هر سه را یک باره آزمایش کنید. شاید شما در حال تلاش برای دیدن اینکه آیا “تحویل رایگان” “15٪ تخفیف” را شکست می دهد ، پس محتوای شما و موضوعات شما متفاوت خواهد بود.

به عنوان بخشی از محتوای خود ، ممکن است به طور خاص بخواهید CTA های مختلف را آزمایش کنید. آنچه شما آزمایش می کنید به خود شما بستگی دارد ، اما دو نسخه شما باید در تلاش برای رسیدن به یک هدف باشند. در غیر این صورت ، شما دو نوع مبارزات مختلف را آزمایش می کنید و باید از قبل بدانید که کدام یک را در این مرحله می خواهید.

اطلاعات بسیار خوبی در مورد تست A / B وجود دارد ، هنگامی که می خواهید به آن اجازه دهید از آن استفاده کنید.

و تو خاموش هستی! – شما یک کمپین ایمیل دارید

از اینجا به بعد ، شما منحنی یادگیری کسب و کار خود هستید و بهترین راه دسترسی به مشتریان خود را از طریق ایمیل دارید. هرچه نامه های الکترونیکی بیشتری ارسال کنید ، داده های بیشتری دریافت می کنید که به شما اطلاعات بیشتری در مورد نحوه ارتباط با مشتریان خود در آینده می دهد. 

بازاریابی از طریق ایمیل و کمپین ها اشخاصی روان هستند نمی توانید کمی یاد بگیرید و سپس این کار را همانطور که معیارهای اندازه گیری شما می گویند انجام دهید. به یاد دارید که من در مورد لیست مشتری های شما تقریباً 22٪ فرسایش در سال گفتم؟ با از دست دادن برخی مشترکان ایمیل و کسب درآمد بیشتر ، پویایی و تنظیمات مخاطبان شما به طور مداوم تغییر می کند. همچنین استراتژی تبلیغات ایمیل شما نیز باید باشد. با این اوصاف ، شما در مورد تمایل تقریبی مشتریان خود خواهید آموخت ، و انتخاب نوع کمپین و روش صحیح برای رسیدگی به آنها آسان تر خواهد شد. 

هنگامی که شما یک استراتژی و برنامه تبلیغاتی منظم دارید ، مشتریان در پاسخ به ایمیل های شما نحوه کار شما را نشان می دهند و واکنش های آنها یا عدم اقدام آنها ، به شما نشان می دهد که دفعه بعد بهتر می توانید کار کنید.